Cómo comprobar si ChatGPT recomienda su marca

Cuando un comprador pide a ChatGPT que le recomiende un proveedor, interesa aparecer por el servicio adecuado y con las condiciones correctas. En Labrika puede seleccionar esas preguntas, comprobar su marca y las de la competencia, consultar las respuestas guardadas y seguir su evolución. La auditoría de IA ayuda además a decidir qué páginas e información de la empresa conviene completar para que la oferta se entienda mejor.

Compruebe preguntas que ayudan a elegir su producto o servicio

«¿Qué sabes de Café Norte?» comprueba la información sobre una empresa ya conocida. «¿A quién puedo alquilar una cafetera para una oficina en Madrid con mantenimiento?» muestra si la marca aparece al elegir proveedor. Si el objetivo es captar nuevos contactos, empiece por este segundo tipo: el cliente describe su necesidad, pero todavía no conoce la empresa.

Usaremos como ejemplo el proveedor ficticio Café Norte. Vende equipos, pero quiere impulsar el alquiler para oficinas. La notoriedad general de la marca explica poco en este caso: interesa saber si ChatGPT recomienda su alquiler, mantenimiento y máquina de sustitución. El mismo método sirve para otras actividades:

Empiece por una actividad que ya genere ingresos o esté lista para lanzarse. Por ejemplo, reúna 20 preguntas distintas sobre alquiler para oficinas: elección del proveedor, mantenimiento, sustitución y contrato. Veinte reformulaciones casi idénticas de una pregunta aportarán menos información útil.

Añada su marca, sus competidores directos y ChatGPT

Abra la lista de proyectos de visibilidad en IA y pulse «Añadir proyecto». Seleccione un sitio existente y pulse «Continuar». Si aún no está en su cuenta, utilice «Añadir un sitio nuevo», indique el nombre y el dominio y pulse «Crear proyecto».

En «Configuración» → «Mi sitio», compruebe el dominio del proyecto. En «Variantes del nombre del sitio o la marca», añada las grafías reales del nombre: Café Norte y Cafe Norte. Así se podrán contabilizar ambas variantes en las respuestas. No añada «alquiler de cafeteras»: es un servicio, no el nombre de su empresa.

En la pestaña «Competidores», añada los dominios y las variantes de nombre de empresas que ofrecen el mismo servicio al mismo público. Para alquiler de oficina, resulta más útil compararse con un proveedor local que con un fabricante de cafeteras domésticas. Marque ChatGPT en «Sistemas de IA».

1. Configuración del proyecto: variantes del nombre y prompts a la izquierda; selección de ChatGPT a la derecha. «Sugerir» propone preguntas a partir de la descripción de la empresa. Los datos son ilustrativos.

Seleccione los prompts en Labrika

En la tarjeta «Consultas (prompts) para la comprobación», pulse «Sugerir». En «Sugerir prompts para una empresa», describa brevemente los servicios, clientes, ubicación y condiciones relevantes. Para nuestro ejemplo sirve esta descripción:

Pulse «Sugerir». Marque en las sugerencias las preguntas por las que quiere recibir contactos. Los filtros de prompt, intención y etiqueta ayudan a seleccionar la actividad adecuada. «Intento» se refiere al objetivo de la persona: elegir proveedor, comparar opciones o informarse.

2. Se han elegido dos preguntas adecuadas para el alquiler de oficina y se ha dejado sin marcar la compra doméstica. «Añadir (2)» lleva los prompts seleccionados al siguiente paso.

Pulse «Añadir», con el contador de filas seleccionadas, y después «Aplicar» en la ventana de incorporación de prompts. Puede introducir preguntas conocidas de sus clientes mediante «Agregar varias». Si el equipo comercial oye a menudo «¿Quién limpiará y reparará la máquina?», conviene incluirla junto con las preguntas generales de elección de proveedor.

Incluya condiciones que cambien la elección: ciudad, tamaño de la oficina, mantenimiento o integración con otro sistema. No introduzca su marca en las preguntas para buscar proveedor. Analice por separado las preguntas sobre la propia empresa y las comparaciones con un competidor concreto.

Obtenga más preguntas de la auditoría de IA

Si ya ha realizado la auditoría de IA del sitio, abra «Ideas de solicitud». El informe muestra «Intento» y «Grupo» junto a cada pregunta. Marque las filas relevantes, pulse el botón de envío a visibilidad en IA situado sobre la tabla y confirme. Se abrirá la configuración con las preguntas seleccionadas; guárdelas.

Esta vía resulta útil al lanzar una nueva actividad: la auditoría encuentra temas para comprobar y el seguimiento muestra las respuestas de ChatGPT. Por ejemplo, la auditoría del proveedor puede aportar preguntas sobre alquiler y sustitución aunque antes solo comprobase las ventas.

Ejecute la comprobación y descubra por qué recomiendan la marca

Pulse «Guardar configuración» y después «Ejecutar análisis». Confirme el coste indicado para las preguntas y asistentes seleccionados. Al terminar, abra «Visibilidad». En «Visibilidad de las marcas por consultas (prompts)», seleccione su marca, ChatGPT y la fecha de ejecución.

El número de cada fila indica la posición en la que se menciona la marca en la respuesta obtenida. El icono del ojo abre «Respuestas», la respuesta guardada de esa comprobación. Observe qué servicio asocian con la empresa y qué condiciones aconsejan consultar. Una mención por sí sola no explica por qué el comprador debería elegirle.

3. Proyecto de ejemplo con cuatro ejecuciones: la visibilidad pasa del 15 % al 40 % en una misma muestra de 20 preguntas. La tabla enseña dos; el icono del ojo abre la respuesta guardada. Todas las cifras son ilustrativas.

El gráfico superior muestra el porcentaje de preguntas comprobadas en cuyas respuestas aparece la marca. Por ejemplo, 8 de 20 preguntas equivalen a un 40 % de visibilidad. Sirve para valorar la cobertura de esa actividad; las filas identifican las preguntas concretas en las que aparece o falta la empresa. Para comparar con un competidor conocido, cambie de marca manteniendo ChatGPT, las fechas y el conjunto de preguntas.

4. Fragmento ilustrativo de las respuestas: Café Norte aparece en segundo lugar, pero se recomienda consultar las condiciones de sustitución y asistencia. El texto permite ver qué información de la oferta conviene desarrollar.

En la respuesta de ejemplo, Café Norte aparece segundo, pero las condiciones de sustitución y asistencia siguen sin estar claras. Si ya presta esos servicios, la tarea es concreta: publicarlas de forma accesible en la página de alquiler. No hace falta reescribir toda la web por una valoración general.

Si la marca aparece en el texto pero no se contabiliza, compruebe cómo está escrita. «Sinónimos de marca» ayuda a revisar las variantes detectadas. Corríjalas en la configuración; tiene más detalles en la guía de nombres de marca. El recálculo ajusta la contabilización de menciones en respuestas ya obtenidas.

Encuentre las empresas que ChatGPT propone en su lugar

Abra «Visibilidad de marcas», seleccione ChatGPT y las fechas. Este informe incluye empresas que aparecen en las respuestas, aunque todavía no estén añadidas a la configuración. Las barras horizontales comparan su presencia en la última fecha seleccionada; la tabla inferior muestra las menciones por ejecución.

5. Ejemplo con la misma muestra de 20 preguntas: Office Brew aparece en 13 respuestas y Café Norte en ocho. El gráfico muestra el porcentaje del 5 de noviembre; la tabla, las menciones por fecha. Los datos son ilustrativos.

Pulse el número de menciones de Office Brew en la tabla: a la derecha aparecerán las preguntas cuyas respuestas incluyen esa marca. Busque la pregunta en «Visibilidad» y abra la respuesta guardada con el icono del ojo. Revise qué condiciones se asocian con Office Brew. Si explican detalladamente el mantenimiento y la sustitución, compare esos mismos datos con su página. El número de menciones por sí solo no permite decidir qué página mejorar.

Una empresa inesperada también aporta información: los compradores pueden estar recibiendo recomendaciones de alguien a quien usted no consideraba competidor. Si resuelve la misma necesidad, añádala en «Configuración» → «Competidores» y sígala junto a sus rivales habituales.

Elija mejoras con la auditoría de IA

Las respuestas guardadas muestran qué empresas y servicios recomienda ChatGPT. La auditoría de IA ayuda a elegir las mejoras mediante informes sobre la presentación de la empresa, competidores, contenidos y plataformas externas. Si todavía no la ha ejecutado, empiece por la guía paso a paso de auditoría GEO.

6. Recomendaciones ilustrativas de «Contenido importante para la IA»: completar las condiciones de alquiler y preparar una comparativa de compra y alquiler. Son dos tareas distintas para la página comercial y el blog.

Para Café Norte, el análisis produce dos encargos diferentes. En la página comercial de alquiler, explicar los plazos de instalación, el mantenimiento incluido, la zona de asistencia y la sustitución. En el blog, comparar compra y alquiler para oficinas de distintos tamaños. La primera página ayuda a elegir proveedor; la segunda, a decidir qué solución conviene.

En «Contenido de competidores», puede seleccionar materiales para preparar sus propios textos y enviarlos a la Fábrica de contenido con los datos de su marca. Para la información externa, combine «Directorios de Registro» y SERM: el primero propone plataformas y el segundo localiza menciones existentes.

Compruebe los cambios con las mismas preguntas

Tras publicar las mejoras, repita el análisis con los mismos prompts y ChatGPT. Seleccione las fechas anteriores y posteriores en «Visibilidad». Si cambia la presencia o la posición en una pregunta, abra ambas respuestas: compruebe si la empresa entra en la lista, si sus servicios se describen con más precisión y si dejan de recomendar consultar condiciones que ya están publicadas.

Si analiza varias actividades, marque las filas de «Visibilidad» y asígneles, mediante «Etiquetas», etiquetas como «alquiler» o «ventas». La etiqueta sobre la tabla permite ver una actividad y su gráfico por separado. Así, el crecimiento en venta de equipos no ocultará la ausencia de la marca en preguntas de alquiler.

Para observar la evolución, configure comprobaciones programadas. Compare varias ejecuciones: un cambio en una respuesta no demuestra por sí solo el efecto de una modificación. Si amplía las preguntas, examine también el conjunto anterior por separado; de lo contrario, el porcentaje se referirá a otra muestra.

En el informe del cliente, conecte tres elementos: pregunta y respuesta iniciales, trabajo realizado con enlace a la página y nuevas respuestas a esa misma pregunta. Por ejemplo: «Publicamos las condiciones de sustitución; en comprobaciones posteriores, la marca empezó a aparecer en respuestas sobre continuidad del servicio en oficinas». El cliente podrá entender la utilidad del trabajo. Valore visitas y contactos con la analítica web por separado: la visibilidad en IA mide la presencia en las respuestas comprobadas.